Techniky asertivity
Máte pocit, že nejste dostatečně asertivní? Připravil jsem vám zde několik technik asertivity. Tyto techniky můžete použít za mnoha různých okolností. Ze začátku je lepší je procvičovat v situacích, které pro vás nejsou emočně vypjaté. Pamatujte, že když je zkoušíte poprvé, nemusí vyjít tak, jak si představujete. U každé z následujících technik je potřeba pamatovat také na neverbální komunikaci. Můžete být přesvědčení, že jste asertivní, protože používáte techniku asertivity, ale můžete ji používat agresivně nebo pasivně, pokud nezvládnete neverbální komunikaci. Pro asertivní neverbální komunikaci udržujte klidný hlas, normální hlasitost, plynulé tempo, dobrý oční kontakt a pokuste se snížit fyzické napětí.
Základní asertivita
Základní asertivita spočívá v jasném, vyjádření svých potřeb, tužeb, přesvědčení, názorů nebo pocitů. Můžeme ji použít v běžném životě, abychom dali najevo své potřeby. Pamatujte, že musíte být co nejkonkrétnější. Rozmyslete si, co chcete nebo cítíte, a řekněte to konkrétně, přímo a stručně. Tato dovednost vám pomůže jednoznačně vyjádřit, co potřebujete.
Empatická asertivita
Při tomto typu asertivity dáváme najevo pochopení pro pocity, potřeby a tužby toho druhého a zároveň vyjadřujeme své potřeby a tužby. Tato asertivita se hodí ve chvíli, kdy se druhá osoba účastní situace, která není v souladu s vašimi potřebami, a chcete naznačit, že vnímáte a chápete jeho pozici.Příklad: „Vím, že teď máte moc práce, Honzo, ale něco bych od vás potřebovala.“
Důsledková asertivita
Je to nejsilnější forma asertivity, a tak by měla být až poslední variantou. Používá se zpravidla v situacích, kdy někdo nebere v úvahu práva ostatních, a vy chcete, aby své chování změnil, ale nechcete se uchýlit k agresivitě. V pracovním prostředí může jít o to, že někdo nedodržuje běžné postupy nebo směrnice. Principem důsledkové asertivity je, že mu oznámíte, jaké mu hrozí důsledky, když své chování nezmění. Tento typ asertivity používejte, jen když máte možnost trestu a jste připraveni ho uplatnit. Jelikož může tento druh asertivity snadno sklouznout k agresivitě, dávejte si velký pozor, jaké neverbální signály vysíláte.
Konfrontační asertivita
Konfrontační asertivita spočívá v poukázání na rozpor mezi tím, na čem jste se původně dohodli, a tím, co se ve skutečnosti děje. To pomáhá při zjišťování, jestli se vyskytlo nedorozumění nebo nesrovnalosti, nebo jestli jsou činy toho druhého v rozporu s jeho slovy.
Negativní asertivita
Negativní asertivitu uplatníte ve chvíli, kdy k někomu cítíte negativní emoce – zlost, odpor, ublíženost a tak dále. Vědomě a v klidu zaměřte svou pozornost na pro vás nežádoucí dopady chování toho druhého. Tak se vyrovnáte se svými pocity bez toho, abyste nekontrolovatelně vybouchli, a upozorníte toho druhého, jaké pro vás mají jeho činy důsledky.
Negativní asertivita má čtyři kroky:
- Objektivně popište chování toho druhého. Dejte pozor, abyste se neuchýlili k interpretacím a soudům.
- Popište dopad chování toho druhého na sebe. Buďte konkrétní a přesní. Příliš nezobecňujte.
- Popište své pocity.
- Uveďte, jaké chování byste si představovali do budoucna.
Zaseknutá deska
Tato moje oblíbená technika vyžaduje, abyste si předem připravili, co řeknete, a klidně a uvolněně to opakovali přesně tolikrát, kolikrát je potřeba. Dá se použít ve většině situací. Je užitečná ve chvílích, kdy jednáte s chytrými, výřečnými lidmi, protože se držíte své repliky a nezapletete se do sítě argumentů. Zaseknutá deska je obzvláště užitečná, když potřebujete říct ne. Příklad techniky zaseknuté desky:
Katka: Půjčíš mi 500 Kč?
David: Nemůžu ti půjčit nic, jsem na nule.
Katka: Vrátím ti je hned, jak budu moct. Zoufale je potřebuju. Jsi přece můj kamarád, ne?
David: Nemůžu ti půjčit peníze.
Katka: Já bych to pro tebe taky udělala. 500 Kč ti chybět nebude.
David: Jsem tvůj kamarád, ale peníze ti půjčit nemůžu, jsem na nule.
Technika zaseknuté desky se dá kombinovat s ostatními technikami asertivity, které jste se už naučili. Vždy začínejte nejmírnějším přístupem a zvyšujte úroveň asertivity podle potřeby. Nezačínejte hned důsledkovou technikou, to by bylo vyhrožování a agresivní, NIKOLI asertivní přístup.
Tady je příklad použití techniky zaseknuté desky na všech úrovních asertivity od základní až po důsledkovou.
- Základní: „Včera jsem tu koupil kalhoty. Doma jsem zjistil, že jsou zde natržené. Byl bych rád, kdybyste mi je vyměnili.“Teď bude prodavač buď souhlasit, nebo:
- „Měl jste si kalhoty zkontrolovat, než jste je z obchodu odnesl.“
- Empatická: „Chápu, že tak by to bylo snazší, nicméně přesto bych je chtěl vyměnit.“ Teď bude prodavač buď souhlasit, nebo:
- „Nejsem oprávněný zboží vyměňovat.“ Odpovíte: „Přesto bych je chtěl vyměnit.“
- Po chvíli diskuze můžete zvýšit úroveň:
- Důsledková: „Chtěl bych je vyměnit. Pokud to nemůžete udělat vy, obrátím se na vašeho vedoucího. Raději bych to ale vyřešil hned.“
Jediná situace, kdy se tato technika příliš nehodí, je, když po někom chcete něco, co nechce udělat. Pokud odporuje, vaše žádost ztrácí s každým opakováním na síle a to by se mohlo podepsat na vaší autoritě. V takových případech je potřeba mít po ruce nějaký důsledek.
Chcete se naučit asertivitě? Registrujte se zde:
Online kurz koučinku – Mindset Coaching® Distanční kurz (e-learning) pro budoucí kouče a všechny, kteří používat metody mentálního koučinku v profesním nebo osobním životě a ve sportu | ca. 60 hodin distančně (e-learning) | Certifikát: Mindset Coach® | Začátek kdykoliv
Zajímáte se o koučink? Objednejte si knihu ke kurzům koučinku již teď: Dr. Ivan Cernohorsky, HLAVA NEJVĚTŠÍ (NE)PŘÍTEL ČLOVĚKA, 3. vydání, Kniha vám pomůže pracovat s vlastními myšlenkami k vašemu prospěchu a zároveň vidět život z trochu jiné perspektivy. Tím, že budete sami v lepší pohodě a budete kolem sebe šířít dobrou náladu, zlepšíte nejen vztahy s lidmi ve vašem okolí, ale věci se vám budou automaticky lépe dařit a dostaví se i kýžený úspěch. Počet stran: 300, 25 testů a cvičení, Počet ilustrací: 93