Základní asertivita
Základní asertivita spočívá v jasném vyjádření našich potřeb, tužeb, přesvědčení, názorů nebo pocitů. Můžeme ji použít v běžném životě, abychom dali najevo své potřeby. Jejím obvyklým nástrojem jsou věty v první osobě:
- „V 5 hodin už někde musím být.“
- „Mám radost z toho, jak se ta záležitost vyřešila.“
Základní asertivitu můžete použít i pro vyjádření chvály nebo komplimentů, informací nebo faktů, nebo pro prvotní poukázání na problém:
- „Ještě nikdy jsem o tom nepřemýšlel, dejte mi čas, abych se nad tím mohl zamyslet.“
- „Moc se mi líbila vaše prezentace.“
- „Bude to stát 40 000 Kč.“
- „Jsem rád, když mi pomáháte.“
Pamatujte, že musíte být co nejkonkrétnější. Rozmyslete si, co chcete nebo cítíte, a řekněte to konkrétně, přímo a stručně. Tato dovednost vám pomůže jednoznačně vyjádřit, co potřebujete.
Základní asertivita zahrnuje také takzvanou techniku sebeodhalení, tedy vyjádření, jak se cítíte, pomocí jednoduchého sdělení:
- „Jsem nervózní.“
- „Cítím se provinile.“
- „Zlobím se.“
Sebeodhalení rychle snižuje hladinu úzkosti, protože se můžete uvolnit a převzít kontrolu nad sebou a svými pocity. Vyjádření vlastních pocitů v první osobě také značí, že za své pocity přebíráte zodpovědnost.
Důsledková asertivita
Je to nejsilnější forma asertivity, a tak by měla být až poslední variantou. Používá se zpravidla v situacích, kdy někdo nebere v úvahu práva ostatních, a vy chcete, aby své chování změnil, ale nechcete se uchýlit k agresivitě.
V pracovním prostředí může jít o to, že někdo nedodržuje běžné postupy nebo směrnice.
Principem důsledkové asertivity je, že mu oznámíte, jaké mu hrozí důsledky, když své chování nezmění. Tento typ asertivity používejte, jen když máte možnost trestu a jste připraveni ho uplatnit. Jelikož může tento druh asertivity snadno sklouznout k agresivitě, dávejte si velký pozor, jaké neverbální signály vysíláte.
- Zachovejte klidný hlas, rovnoměrnou intonaci a hlasitost.
- Udržujte oční kontakt.
- Tělo a tvář mějte uvolněné.
Příklady důsledkové asertivity:
- „Pokud tyto informace budete dále zadržovat, nemám jinou možnost, než zavolat ředitele výroby. Byl bych raději, kdybych nemusel.“
- „Nenechám nikoho ze svých zaměstnanců spolupracovat s vámi, Petře, pokud jim neposkytnete přístup ke stejnému zařízení, jaké využívají vaši zaměstnanci.“
- „Pokud se to bude opakovat, nemám jinou možnost než zahájit oficiální kárné řízení. Raději bych se tomu vyhnula.“
Technika zaseknuté desky
Tato technika vyžaduje, abyste si předem připravili, co řeknete, a klidně a uvolněně to opakovali přesně tolikrát, kolikrát je potřeba. Dá se použít ve většině situací. Je užitečná ve chvílích, kdy jednáte s chytrými, výřečnými lidmi, protože se držíte své repliky a nezapletete se do sítě argumentů. Zaseknutá deska je obzvláště užitečná, když potřebujete říct ne.
Příklad techniky zaseknuté desky:
- Katka: „Půjčíš mi 500 Kč?”
- David: „Nemůžu ti půjčit nic, jsem na nule.”
- Katka: „Vrátím ti je hned, jak budu moct. Zoufale je potřebuju. Jsi přece můj kamarád, ne?”
- David: „Nemůžu ti půjčit peníze.”
- Katka: „Já bych to pro tebe taky udělala. 500 Kč ti chybět nebude.”
- David: „Jsem tvůj kamarád, ale peníze ti půjčit nemůžu, jsem na nule.”
Technika zaseknuté desky se dá kombinovat s ostatními technikami asertivity, které jste se už naučili. Vždy začínejte nejmírnějším přístupem a zvyšujte úroveň asertivity podle potřeby. Nezačínejte hned důsledkovou technikou, to by bylo vyhrožování a agresivní, NIKOLI asertivní přístup.
Tady jsou příklady použití techniky zaseknuté desky na všech úrovních asertivity od základní až po důsledkovou.
Základní
- „Včera jsem tu koupil tyhle hodiny. Kolečko na posouvání ručiček nefunguje, jak má. Byl bych rád, kdybyste mi je vyměnili.“
Teď bude prodavač buď souhlasit, nebo:
- „Měl jste si hodiny zkontrolovat, než jste je z obchodu odnesl.“
Empatická
- „Chápu, že tak by to bylo snazší, nicméně přesto bych je chtěl vyměnit.“
Teď bude prodavač buď souhlasit, nebo:
- „Nejsem oprávněný zboží vyměňovat.“
- „Přesto bych je chtěl vyměnit.“
Po chvíli diskuze můžete zvýšit úroveň:
Důsledková
- „Chtěl bych je vyměnit. Pokud to nemůžete udělat vy, obrátím se na vašeho vedoucího. Raději bych to ale vyřešil hned.“
Když po někom chcete něco, co nechce udělat a odporuje, vaše žádost ztrácí s každým opakováním na síle a to by se mohlo podepsat na vaší autoritě. V takových případech je potřeba mít po ruce nějaký důsledek.
Staňte se asertivní za 22 dní – Online kurz asertivity V tomto online kurzu asertivního myšlení a chování se naučíte celou řadu technik, které vám pomohou žít naplněný život podle svých vlastních představ a ne představ vašeho okolí, naučí vás bránit svůj prostor a své hodnoty a názory proti agresivním vetřelcům | 22 dní distančně (e-learning) krátká online lekce každý den | Certifikát: Mindset Performance® | Začátek kdykoliv | Cena: 2.990,-
Online kurz koučinku – Mindset Coaching® Distanční kurz (e-learning) pro budoucí kouče a všechny, kteří používat metody mentálního koučinku v profesním nebo osobním životě a ve sportu | ca. 60 hodin distančně (e-learning) | Certifikát: Mindset Coach® | Začátek kdykoliv | Cena: 9.990,- Kč
Objednat kurz